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FORTALEZA | Prefeitura Municipal

Licitação: PE90022/24SEPOG/2024

Forma de Publicação

• Diário Oficial do Município → Especificação: DOM → Data: 05/04/2024
• Jornal de Grande Circulação → Especificação: JORNAL O POVO → Data: 05/04/2024
• Outros Meios de Publicações → Especificação: PNCP → Data: 05/04/2024
• Outros Meios de Publicações → Especificação: COMPRASFOR → Data: 05/04/2024

Órgãos

• SECRETARIA MUNICIPAL DO PLANEJAMENTO, ORCAMENTO E GESTAO

Licitantes

• Nome:

  SEATIC SOLUÇÕES ESPECIALIZADAS EM AUTOMAÇÃO EM TIC LTDA

  CPF/CNPJ:

  16.611.021/0001-83

  Objeto/Lote:

  GRUPO ÚNICO: SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA CATSERV: 27260 /COD. PMF: 3593670 Item Descrição Unidade Previsão mensal do serviço Previsão anual do serviço 1 Serviço de Acesso Nível 1 Número de Pontos de Acesso 1000 12000 2 Serviço de Acesso com Equipamento DECT Número de Pontos de Acesso 600 7200 3 Serviço de Acesso sem fio Número de Pontos de Acesso 120 1440 4 Gerência e Operação da Plataforma Básica de Contact Center Plataforma Básica 1 12 5 Gerência e Operação da Plataforma Básica de Gravação Plataforma Básica 1 12 6 Gerência e Operação de Posição de Atendimentos Posição de Atendimento 30 360 7 Gerência e Operação de Supervisor Posição de Supervisor 5 60 8 Gerência e Operação de Acompanhamento em Tempo Real Canal de Acompanhamento 15 180 9 Gerência e Operação de Canal de Atendimento Automático e Mensagens Canal de Atendimento 25 300 10 Gerência e Operação de Posição de Gravação Posição de Gravação 30 360 11 Gerência e Operação de Qualidade de Gravação Posição de Atendimento 30 360 12 Gerência e Operação de Detecção de Emoção Posição de Atendimento 35 420 13 Gerência e Operação de Tradução para Texto Posição de Atendimento 35 420 14 Gerência e Operação de Aprendizagem e Avaliação Posição de Atendimento 35 420 15 Assistente Virtual Cognitivo – Chatbot - em modelo SaaS (Software como Serviço – “Software as a Service”), contemplando:  Interface da Solução de ChatBot Portal Web  API de Integração/Acesso  Solução de Gestão do Conhecimento  Solução de Monitoramento da Interação dos Usuários  Ambiente de Testes Serviço/Mês 1 12 16 Sustentação e Atualização da Solução de ChatBot Serviço/Mês 1 12 Suporte na Gestão do Conhecimento do ChatBot 17 Operação de acesso externo à rede para telefone fixo para ligações locais Minutos/Mês 25.000 300.000 18 Operação de acesso externo à rede para telefones móveis Minutos/Mês 50.000 600.000 19 Operação de acesso para recebimento de ligações 0800 de telefones fixos Minutos/Mês 15.000 180.000 20 Operação de acesso para recebimento de ligações 0800 de telefones móveis Minutos/Mês 250.000 3.000.000 21 Operação de acesso externo à rede para ligações de longa distância Nacional para fixo Minutos/Mês 1200 14.400 22 Operação de acesso externo à rede para ligações internacionais Minutos/Mês 50 600 23 Serviço de envio de SMS Mensagem SMS/Mês 50.000 600.000 24 Serviços especializado de comunicação por demanda UST 1200

  Valor:

  R$ 9.999.000,00